แบรนด์ดังที่ผลิตสินค้าหลากหลาย ทั้งอุปโภคบริโภค หรือสินค้าไอที มีการ “ปรับตัวอย่างไร” ในโลกที่ “เสียงของผู้บริโภค” ดังขึ้น และดังไกลกว่าเดิมในโลกออนไลน์ ที่อยู่ในยุคที่เรียกว่า “สื่อสังคม (Social Media)”
ซึ่งเป็นยุคที่ผู้บริโภคเชื่อกันเองมากกว่าโฆษณา เลี้ยงสตาร์บั๊คเพื่อนผ่านเฟสบุ๊ค เผยวิดีโอหนูเป็นตัวๆ ที่วิ่งพล่านในร้านแมคโดนัลด์ผ่านยูทูปให้คนทั้งโลกเห็น หรือรูปแรกของมือถือไอโฟนที่ถูกแฮคมากจากคนในบริษัทและโพสลงฟลิกเกอร์
นี่คือ 25 สุดยอดบริษัทที่รู้จักผู้บริโภค 2.0 ได้เป็นอย่างดี